Als je de ontwikkeling van AI in 2026 in één zin moet samenvatten: we gaan van vragen stellen naar werk laten doen. Waar je vorig jaar nog een prompt typte en het antwoord kopieerde, voeren AI-assistenten nu zelf stappen uit in de systemen die je al gebruikt. Hoe ziet dat eruit, en waar moet je op letten?
Agents: een assistent met een vak
Een agent is een AI-assistent die is ingericht voor één taak of één vakgebied. Hij krijgt instructies, toegang tot de juiste kennis en soms tot bepaalde systemen. Voorbeelden uit de praktijk:
- Een beleidsagent die vragen beantwoordt op basis van de eigen regelingen van de organisatie, met verwijzing naar het document.
- Een factuurcontrole-agent die binnenkomende facturen naloopt op uren, KvK-nummer, adres en bankrekening.
- Een vakinhoudelijke agent voor bijvoorbeeld jeugdhulp of forensische zorg, die de regels en werkwijzen van dat domein kent.
Medewerkers roepen zo’n agent aan in de chat, net zoals je een collega om hulp vraagt.
Flows: werk dat vanzelf gebeurt
Flows gaan een stap verder. Een flow is een automatische werkstroom die op een vast moment of bij een gebeurtenis start. Een paar voorbeelden die we bij klanten inrichten:
- Inbox-triage: elke ochtend om negen uur sorteert een flow de mailbox. Verzoeken krijgen het label “To do”, informatieve mails “Gelezen”, en updates gaan naar een aparte map.
- Sollicitaties doorsturen: binnenkomende sollicitaties worden op basis van de vacature doorgestuurd naar de juiste teamleider.
- Vaste overzichten die automatisch klaarstaan, bijvoorbeeld een samenvatting van de week.
In Morvic maken gebruikers hun eigen flows met een visuele editor, en kunnen ze die delen met collega’s. Zo verspreidt een goede werkwijze zich vanzelf door de organisatie.
Waar de grens ligt
Hoe meer AI zelf doet, hoe belangrijker de vraag wat AI niet zou moeten doen. Neem het voorbeeld van sollicitaties. Een flow die sollicitaties naar de juiste teamleider stuurt, bespaart tijd. Een systeem dat zelf kandidaten beoordeelt of afwijst, is iets heel anders. Volgens de Europese AI-verordening valt AI voor werving en selectie in de hoog-risicocategorie, met zware eisen aan toezicht en documentatie.
Onze vuistregel: laat AI voorbereiden, sorteren, samenvatten en controleren. Laat mensen beslissen over mensen.
Hoe ver zijn we dus?
De techniek is klaar voor dagelijks gebruik in de backoffice. Wat nu het verschil maakt, is niet het model, maar de inrichting: goede instructies, de juiste kennis, veilige koppelingen en heldere afspraken over wie verantwoordelijk is. Daar zit in 2026 het echte werk.
